Office de Tourisme de Carcassonne La Bastide

"Ville trop surpeuplée par les touristes.Impossible de déambuler dans les rues et de profiter de cette belle ville.Quel dommage.De nombreux grands parkings payants....Je suis partie au bout de 10 mn."

"Accueil fantastique : très bons conseils, écoute irréprochable et disponibilité !"

"Une équipe à l'écoute qui vous apporte une solution immédiate avec le sourire et l'efficacité espérée. Merci pour votre accueil et le service."

"Deux dames formidables. Première impression très positive. Lors de ma deuxième visite, j'ai rencontré une dame à qui il devrait être interdit de travailler avec des personnes."

"L'Office de tourisme de Carcassonne est un passage obligé pour organiser parfaitement son séjour dans la ville. Nous avons été très bien accueillis et on nous a très bien expliqué ce que nous pouvions visiter selon le temps dont nous disposions pour optimiser notre séjour entre la Bastide et la Cité Médiévale. Nous avons même pu intercaler une petite croisière sur le canal ainsi qu'une visite guidée de la cité médiévale, toutes les deux très intéressantes."

"Excellent ! Nous avons été particulièrement bien renseignés et accueillis à l'Office de la cité médiévale. Patience adaptation et bons conseils avec une bonne humeur malgré la canicule. On conseille : -Le tournoi exceptionnel avec de vaillants acteurs, drôles et habiles. - la visite costumée enfants avec la fille du Sénéchal qui fait participer les enfants et partage des informations avec passion 💖 - un atelier en or chevalier chevaleresque,avec, encore un passionné qui a adoubé les enfants. Très patient et pédagogue, le chevalier Gwen a su nous éclairer sur les différentes épées et surtout a permis le premier maniement des armes : c'était top ! Pas le temps de faire les autres ateliers enfants mais ils semblent tous passionnants. Pour remparts et lumière on se sent un peu plus poussé et pressé et ça manque d'explication technique pour les petits (ça commence avant d'avoir mis le casque, n'ayant jamais eu ce type de casque c'est un peu raide mais le spectacle et le charme des remparts font son travail, ça émerveille!)"

"Personnel de l'office très avenant et pleins de bons conseils. On a pris la visite commentée de la cité de nuit aux lenternes. Notre guide était exceptionnelle, réceptive à nos questions et très compétente. Enfin une activité que n'est pas un piège à touriste, c'était un très bon moment. Si vous aimez l'histoire des lieux sans racolage, vous pouvez y aller les yeux fermés."

"Visite de la cité médiévale avec la guide Caroline. Une passionnée qui transmet son amour de Carcassonne et de son histoire, en expliquant brièvement chaque étape historique de la ville. En 1h le plus important est dit, avec même quelques anecdotes amusantes en bonus. Pour finir, je dirais simplement que mes 3 ados de 14, 17 et 18 ans ont vraiment apprécié la visite !! 😊🥳"

"2 passages lors de notre séjour à Carcassonne, le 13 et le 15. Le premier pourra avoir des idées de ce qu'il y a faire dans la région, on nous a parlé de la cité, de la cité et de la cité. Si on avait pas posé des questions sur les gouffres, chateaux... On en aurait rien su. Dommage de ne pas savoir faire la promotion de sa région. Le second pour connaître le parcours du tour de France dans Carcassonne. La personne m'a répondu : bah par le Nord comme d'habitude ! Merci, c'est la première fois qu'on vient. Et au moment de partir, vous êtes d'où ? Afin de faire les statistiques d'où proviennent les visiteurs. Un vous venez de quelle région Mr ? aurait été plus adapté. En gros si vous ne voulez pas des touristes, changer de métier"

"Nous sommes venus visiter la cité de Carcassonne le lundi 14 juillet 2025. J’avais réservé les deux places la veille pour le forfait visite château +rempart au tarif de 18€ chacune , précisant bien la date de visite . Hors une fois sur place , une employé nous a signalé que nous ne pourrions faire que la visite du château, les remparts étant fermés le 14 juillet soit la visite à 12€ mais aucun remboursement possible . J’ai envoyé un mail pour vous en informer et pas de réponse . Très déçue , manque de sérieux et de professionnalisme."

"Nouvellement arrivée à Carcassonne, j'ai poussé la porte de ce bel édifice, et là la déception : pas de bonjour, pas de sourire, les trois personnes présentes m'ont à peine regardé. Venue par curiosité, je plains les touristes qui viennent y chercher une information, au vue de la qualité de l'accueil. Je reviendrai pour constater l'impact de cet avis négatif, ou pas..."

"A fuir ! Désagréable n'a pas décroché un sourire et nous a fait regretter le choix de visiter Carcassonne. La dame âgée coupe cheveux carré devrait changer de métier. Elle est censée donner envie de découvrir la ville. Si elle s'ennuit qu'elle laisse la place à une personne plus lumineuse. Heureusement certains commerçants de Carcassonne nous ont redonné le sourire. Nous ne reviendrons pas"

"Super accueil ! Plein d'informations avec le sourire. Un vrai bonheur. De passage à Carcassonne pour quelques jours avec notre fille nous en sommes reparti avec plein d'endroit à découvrir. Merci"

"Office du tourisme située au coeur du vieux Carcassonne dans la rue semi piétonne pas très loin du parking souterrain Gambetta. L'équipe de cette office est agréable, elles seront ravies de vous donner un plan de Carcassonne et de sa Cité afin de faciliter votre visite, ainsi que de l'information complémentaire pour vous guider au mieux dans cette Magnifique ville historique. Vous pouvez également acheter des cartes postales, affiches décoratives, livres pour enfants et adultes, ainsi que d'autres objets sur le thème de Carcassonne afin de vous faire plaisir en ramenant de jolis souvenirs 😉😊"

"Très bon accueil téléphonique ce jour. Une personne charmante, à l'écoute et de bon conseil."

"Très bon accueil téléphonique (avé l'accent), explications claires et précises."

"Très bon accueil et de superbes explications"

"Pas très bien accueillis, mal renseignés sur les carca'pass et même un peu arnaqués sur les réductions proposées. La billetterie a fonctionner au moins..."

"Il semblerait toutefois qu’il y ait une autre dame, qui elle, soit très aimable à cet office. Malheureusement ce n’est pas elle qui nous a renseigné. Nous avons clairement dérangés celle qui nous a accueilli. Pas souriante, ne présentant rien et répondant brièvement aux questions. Cela ne nous a été d’aucune aide…"

"Accueil pas vraiment chaleureux en ce samedi après-midi. Indiquant notre 1ere fois à Carcassonne, déjà munie du plan, le conseiller en séjour m'a seulement proposé la billetterie du chateau/remparts. Aucune explication complémentaire sur la cité, ni même comment accéder au chateau ! Certes pas très compliqué en soi, mais quand on ne connait pas c'est beaucoup moins évident. Aucun élargissement, aucun sourire, ni même un regard... pas très qualité tout ceci 😓 une vente de plus et hop, basta."

"Très bon accueil sur les deux offices du tourisme que nous avons fait à Carcassonne. Nous avons obtenus les renseignements souhaités et même plus.....merci a vous."

"l'Office du tourisme met admirablement en valeur la belle ville de Carcassonne. Merci ! Et un spécial merci à Blandine qui donne des explications détaillées, passionnées et adaptées à son public."

"J'ai apprécié quelques jours en famille à Carcassonne. Je suis citoyen catalan, de la région de Barcelone. Mon expérience a été douce-amère. d'une part j'ai été émerveillé par l'histoire monumentale de Carcassonne ; mais d'un autre côté, je me suis senti méprisé en tant que personne, en tant que Catalan. Comment se fait-il que le touriste catalan soit le plus abondant (on l'entend dans la rue) et qu'il n'y ait pas, non, de signalisation, de menu de restaurant, etc... avec traduction en catalan. Je n'y retournerai pas et je ne le recommanderai pas, je me suis senti offensé."

"Super accueil de la part de l'équipe. Bonsoir conseils pour visiter la ville avec des enfants. Retour après les jeux de piste très pédagogue."

"Super. Nous sommes de Carcassonne, mais nous apprécions toujours se balader au sein de la cité. Aujourd'hui, journée du jeu Carcassonne, nous avons eu toutes les informations nécessaires, avec le sourire. Merci pour votre accueil 🙂"

"Nous sommes désolés de ne pas avoir pu visiter la Cité de Carcassonne, faute d'avoir trouvé un parking qui accepte les caravanes. Nous avons bien tenté de rentrer dans celui réservé aux cars et camping-cars, mais impossible d'obtenir un ticket, la caméra n'ayant pas détecté la caravane... Nous sommes donc repartis déçus et frustrés. Malgré nos recherches sur votre site, aucune indication ne nous a permis de trouver un emplacement à proximité de la cité. C'est bien dommage...."

"Nous avons passé une agréable visite nocturne mardi soir au plaisir d être emmenés dans cette balade historique avec Lydia C est tellement plaisant comparé au côté impersonnel des audio guides qui nous sont souvent proposés"

"Nous devions visiter Carcassonne avec notre fils en situation de handicap. Me renseignant sur l accueil pmr de la ville, l'Office indiquait l'accessibilité selon un parcours. Arrivant confiant ce fut l horreur total. Nous avons rebroussé chemin au bout de 20 minutes. Le fauteuil roulant butant sur chaque pierre au sol. C est honteux vous devriez revoir votre soi disant accueil pmr. Et ne parlons pas du parking inadapté pour les personnes en fauteuil. Personnes en handicap moteur fuyez cette ville cauchemardesque."

"Nous avons pris une visite guidée pédagogique pour les enfants 6-12 ans. Nous avons été déçus, le guide était très sympa, mais visite lente, peu ciblée sur l'histoire de Carcassonne, une explication sur les portes, les éléments d'une épée... et ce fut quasi tout... nous n'avons donc rien appris sur Carcassonne ce qui est pour nous l'essentiel quand on prend une visite guidée et payons 38€...."

"La cathédrale était tout simplement fermée, lors de notre passage un lundi du mois d'août vers 15h00! N'est-ce pas pourtant la pleine saison touristique? Nous avons été surpris et déçus. Pourquoi fermer l'un des très rares monuments à visiter dans le centre de Carcassonne? Je trouve que c'est un manque de respect pour les visiteurs qui ont la curiosité de passer aussi par le centre. Enfin, à destination des autorités catholiques, pastoralement fermer les églises n'est pas la meilleure façon de les remplir, de leur laisser remplir leur rôle évangelisateur!"

"Nous arrivons le matin et nous prenons des billets pour visiter le château. Arrivés devant celui-ci, l'accès nous est refusé ce sont des billets pour le tournoi qui ne nous intéresse pas. Retour à l'Office de tourisme, là le responsable commercial a refusé de changer nos billets ni les rembourser, il a aussi menacé de mettre un blâme voir licencier la personne qui m'a vendu le billet puisqu'elle s'est trompée, une horreur ce mec, tout juste s'il ne m'a pas traité de menteur, je lui ai laissé des 22€ de billets pour le tournoi pour qu'il se les mette ou je pense, FAITES très attention à ce que vous achetez, le commercial n'a pas la fibre commerciale!"

"Excellent accueil. Catherine notre hôtesse était très agréable, s'est parfaitement adapté à nos besoins, nous a présenté toute une pléiade d'activité plus ludiques les unes des autres.( parle anglais, allemand et espagnol). Merci pour l'accueil !"

"Bonjour, déjà je précise que je suis en situation de handicap. C'est la folie question place, j'ai dû me garer collé à un arbre. Une quinzaine de places handicapés sont prises (sans carte). Pour entrer dans le parking j'ai pris un ticket bien sûr. Je me rend à l'office du tourisme pour leur demander s'ils fessaient comme à Perpignan (ils changent les tickets d'entrée contre un ticket gratuit en montrant la carte handicap en photo). La jeune femme étonnée de ma question demande à son supérieur qui lui dit que tous le monde est au même tarif. Quand on voit toutes les annonces disant que le maire de Carcassonne fessait pour les personnes en situation de handicap cela fait sourire. Et j'en profite pour lui expliquer toutes les voiture stationnées à ces places sans carte et qu'elle pouvait contacter la police pour verbaliser tous cela. Et bien sa réponse était que cela ne fait pas parti du travail de l'office de tourisme. Bravo à cette ville qui brasse des millions grâce à nous les touristes 👏👏👏👏 Merci Mr le maire de vos investissement pour votre commune et de l'enrichir..."

"Il faut revoir la conception du mot accueil car celui-ci était loin d'être accueillant 😂 Personne un poil sur les nerfs dès 10h du matin, j'ose imaginer les suivant... Les gens cherchent un office de tourisme pour les aider et les conseiller pas pour se faire renvoyer directement à la cité car vous n'aurez pas le temps de tout faire... Et peut-être également se renseigner sur les différents possibilités de visites de la cité car à part vendre SES billets, la personne n'était pas au courant d'un billet jumelé permettant de visiter le château en journée et les remparts le soir."

"Merci au personnel de l'office de tourisme pour son accueil et la qualité des renseignements. Un grand bravo pour le parcours Art nouveau-Art déco ponctué par les petits films plein de charme et d'humour."

"Aucune étoile aucun service surtout “liquider” le client parce qu’il est 17.58h et c’est samedi… mais surtout récupérer le code postal des touristes !!!! Une nullité absolue .. encercler sur le dépliant 3 lieux de visite… circulez, on ferme ! Pas bien du tout …"

"Très bon accueil de Blandine qui nous a conseillé efficacement en peu de temps en tenant compte de notre situation : quelques heures sur place et famille avec chien. Le tout avec le sourire 😃"

"Nous avons fait l’atelier chevalier/chevaleresque dans la cité médiévale. La personne qui s’est occupé de nous était adorable, bel entrain, belle énergie ! Mon fils et nous avons bien aimé ce moment. Merci à elle pour l’énergie qu’elle a donné en ce jour plus ou moins pluvieux."

"Arrivés hier ,un samedi de Décembre, période de vacances ,plein de monde dans la rue ,à 17h28,lumières allumés ,mais porte fermée. Les 2 personnes à l'intérieur me font signe que c'est fermé !!! Et bien messieurs-dames les fonctionnaires d'une ville aussi touristique, je me permets de vous dire que beaucoup de personnes au chômage rêveraient de travailler à votre place et de finir à 17h30 comme écrit sur votre devanture .La borne interactive étant inactive à l'extérieur, pas de solution .Le lendemain nous sommes allés à l'autre office du tourisme de la cité et un charmant jeune homme nous a donné une carte ainsi que des explications en moins de 2 minutes (formidable et efficace en si peu de temps finalement)."

"De passage à Carcassonne, c’est tout naturellement que nous nous sommes dirigés vers l’office de tourisme pour nous renseigner. Nous arrivons face a une dame, Je pensais naïvement que cette personne était là pour nous donner envie de visiter la ville, or elle nous a indiqué que avec nos enfants nous n’avons rien à faire ici et qu’il n’y avait rien pour eux compte tenus de leurs âges. Très étrange comme accueil. Cette personne n’a clairement rien à faire ici, si vous n’aimez pas les gens n’hésitez pas à changer de métier. Heureusement nous n’avons pas écouté ces bêtises et nous nous sommes débrouillés et nous avons passé une excellente journée, les enfants y compris."

"Quand on visite une ville qu'on ne connait pas, on s'attend a être bien accueilli par l'Office du tourisme, ce qui n'a pas été le cas. L'air hautain, un chewing-gum a la bouche, très expéditif, pas du tout chaleureuse ni accueillante. Ça ne nous a pas donner envie d'en savoir plus et nous sommes parti avec mon ami. Une honte. Par contre celle de la cité médiévale que nous avons fait après était génial ! Comme quoi, un sourire ça ne décroche pas la bouche. 👌🏻"

"il ne fallait pas se trouver hier lundi 16/10 vers midi à l'office du tourisme rue de Verdun à Carcassonne ! Vu l'aigreur, la distance et la froideur de la salariée, les touristes anglais qui étaient là en même temps que moi, ont sûrement malheureusement pu penser que le pays que la bastide St Louis n'est pas accueillante du tout ! Par contre, rien à dire avec le super accueil de ses collègues à la Cité quelques heures plus tard."

"5 étoiles pour les ateliers médiévaux : dame Eleonor, accompagnée de son troubadour, a été extraordinaire avec nos enfants qui garderont un magnifique souvenir de notre séjour à Carcassonne. Ses explications étaient claires et adaptées aux enfants, avec une pointe d’humour ; elle encourageait les enfants lors de chaque activité et vérifiait leur bon apprentissage en leur posant des questions tout au long de l’atelier. Je recommande chaleureusement ces ateliers !"

"des renseignements que je n’aurai pas eu au téléphone concernant ma recherche de stationnement. A peine terminé ma phrase expliquant que les parkings que je trouvais se faisaient fracturer et que j’ai tenu à le signaler, et que je recherchais pun parking sécurisé dont on a pas pu m’orienter, j’ai été coupée par un « bonne journée » du style, j’ai pas que ça à faire et je m’en fiche en fait."

"Nous avons passé un super week-end prolongé au sein de la citadelle de Carcassonne. L’office de tourisme nous a réservé un très bel accueil. La dame qui nous a renseigné (costume robe verte d’époque)nous a très bien conseillé. Elle a fait preuve d’une grande gentillesse et dévouement. Visite du château, de la basilique, maison hantée, chasse au trésor exct… Merci encore à elle."

"Accueil simple. Aucune envie de nous faire découvrir la région en dehors des sentiers battus. Le magasin la ferme juste recommandé ne se rapporte pas aux produits locaux. Nous avons réussi notre séjour en fouillant au gré des rencontres locales. Merci aux habitants de l Aude."

"Très bien accueilli par Blandine (si on ne se trompe pas de prénom ) en fin de journée qui a très bien répondu à nos demandes avec le sourire et nous a conseillé sur les différents points abordés : le spectacle de lumière, les restaurants, que faire en 1h. Merci nous avons passé une agréable soirée !"

"L'accueil et les renseignements étaient très corrects. En revanche nous avions demandé 4 billets pour la visite costumée et malheureusement la personne nous a inscrite sur une visite classique. Elle était très bien la visite mais les enfants étaient déçus. L'erreur est possible et par tout le monde donc bien vérifier que ce que l'on vous a vendu est bien ce que vous avez demandé."

"Très bon accueil de la part du personnel qui est très compétant, ils sont capable de vous renseigner sur tout Carcassonne et ces alentours mais aussi vous conseiller pour passer 1 bon séjour. La guide de la cité que nous avons pris a été excellente, pour nous guider dans la cité de Carcassonne mais aussi a travers l'histoire de Carcassonne."

"Très facile d'accès depuis la gare SNCF, le personnel est aussi très serviable. Nous avons pris à l'avance des CityPass pour une visite guidée."